Servicio
Servicio profesional
Con el café, el olor, el sabor, el precio y la mezcla pueden ser objeto de disputa. Como sabemos, las opiniones al respecto pueden variar bastante. Sin embargo, no debe haber malentendidos sobre el servicio. El servicio prestado debe ser de primera categoría en todo momento.
El servicio de asistencia técnica
Los niveles de servicio suelen ser los parámetros más importantes en las encuestas de satisfacción del cliente. A menudo sólo se tiene la oportunidad de probar los niveles de servicio una vez. ¿Crea una buena sensación en el usuario final o una sensación de "esto tiene que mejorar"? La prestación de un servicio profesional es una prioridad en CoffeeClick, con el fin de maximizar la satisfacción del cliente y disfrutar de un café delicioso.
Todos los técnicos de servicio internos
El departamento de servicio interno de CoffeeClick se ha creado y perfeccionado escuchando las necesidades y requisitos de nuestros clientes. Los 3 pilares principales que han surgido de esto son el contacto personal, un tiempo de respuesta de servicio corto y una gestión proactiva. Nuestros técnicos trabajan de acuerdo con estos pilares y siempre harán todo lo posible para poner una sonrisa en la cara de nuestros clientes.
Informes de servicio en tiempo real
Las máquinas de café CoffeeClick recopilan datos a través de una conexión a Internet. Esto incluye datos de la máquina relacionados con el estado actual, los códigos de la máquina y las lecturas del contador. Todo en tiempo real y actualizado.
Servicios preventivos y correctivos
Las máquinas inteligentes preparan los informes de servicio de forma rápida y sencilla, lo que facilita que nuestro personal pueda ayudar a un cliente por teléfono. Así se evitan visitas de servicio innecesarias y podemos programar eficazmente el tiempo de servicio necesario para que el trabajo se realice de forma rápida y adecuada. En la práctica, esto se traduce en un tiempo máximo de funcionamiento del equipo y un alto nivel de satisfacción del cliente. Los baristas de CoffeeClick controlan trimestralmente el sabor del café en las instalaciones de nuestros clientes. Al realizar comprobaciones de sabor in situ, conocen los deseos específicos de nuestros usuarios y se crea un buen contacto personal. Al fin y al cabo, ¡el café es cuestión de sabor!
