Rapide et efficace. Et comme tout le reste dans notre concept ; inclus dans le prix fixe par tasse de café
Chez CoffeeClick, nous faisons les choses différemment. Vous nous avez déjà entendu dire ça. Chez CoffeeClick, tout est inclus dans un prix fixe par tasse. Vous nous avez entendu le dire encore plus souvent. Ce que nous remarquons dans de nombreuses conversations, c'est qu'il y a encore souvent un manque de clarté sur notre concept. Tout simplement parce que les gens ne peuvent pas croire que tout, de l'équipement aux grains de café frais et au service, est inclus dans le prix fixe par tasse. C'est pourquoi, dans ce blog, nous fournissons une explication claire, notamment sur la prestation de services. Que se passe-t-il à partir du moment où vous avez un dysfonctionnement de la machine et que vous n'avez plus de café ? Nous sommes heureux de vous l'expliquer !
À quoi ressemble le département de service de CoffeeClick ?
L'ensemble du département de service de CoffeeClick est composé de nos propres techniciens de service. Ces techniciens sont prêts à se rendre chaque jour chez nos clients pour installer les machines, régler les arômes et, si nécessaire, résoudre les appels de service. Ce que cela signifie pour nos clients, c'est qu'ils peuvent être sûrs que lorsqu'ils appellent CoffeeClick, un technicien CoffeeClick est immédiatement en route. Eh bien, pas tout à fait immédiatement, car lorsque vous appelez CoffeeClick, vous aurez d'abord nos collègues du back-office en ligne. Ils vous parleront, établiront le plan de l'intervention, évalueront si le problème peut être résolu par téléphone, puis vous assisteront. Après tout, il serait dommage que vous deviez attendre inutilement un technicien de service alors que le problème peut facilement être résolu par téléphone. Ainsi, vous ne serez jamais à court de café !
Comment cela fonctionne-t-il avec les appels de service ?
Bien sûr, il peut arriver que votre machine ait besoin d'une panne ou d'un entretien. Si le problème ne peut être résolu par téléphone, nous agissons immédiatement ! Notre back office planifiera la visite d'un de nos techniciens dans les plus brefs délais. Le mot "calendrier" peut donner l'impression que cela peut prendre plusieurs heures, voire un ou plusieurs jours, mais rien n'est moins vrai. En pratique, notre ingénieur de service est souvent sur place dans les 4 heures ouvrables.
Le coût d'un service
Une question importante. Qu'en est-il du coût de l'entretien ? Parce qu'il ne faudrait pas que lorsqu'il y a un problème avec votre machine à café, vous deviez payer pour la réparation, n'est-ce pas ? Non, nous le pensons aussi !
C'est pourquoi, pour faciliter la tâche de nos clients, nous avons inclus l'entretien préventif et correctif dans notre concept de café tout compris ! Concrètement, cela signifie que lorsque vous avez besoin d'un service sur une machine à café, un technicien de CoffeeClick vous rendra visite gratuitement pour réparer la machine, corriger le dysfonctionnement et ajuster l'arôme en fonction de vos souhaits spécifiques.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix forfaitaire par tasse ?
Comme le dit le slogan : "Tout est dans le clic !" Cela signifie que lorsque des entreprises ou des associations choisissent CoffeeClick, elles bénéficient d'un équipement de haute qualité, de grains de café fraîchement torréfiés chaque semaine et donc d'un service parfait. Sans investissement. Tout est inclus dans un prix fixe par tasse. C'est ainsi que nous gardons les choses claires pour le client et pour nous-mêmes.
Vous êtes curieux de connaître les possibilités offertes à votre organisation ?
