プロのサービス！？
コーヒーであれば、香りや味、価格やブレンドについて議論することができます。ご存知のように、これらの問題に対する意見は大きく異なります。 しかし、サービスについては誤解があってはならない。提供されるサービスは、常に最高の品質でなければなりません。
...サービス部門
顧客満足度調査では、サービスレベルが最も重要な指標となることが多い。サービスレベルを証明する機会は一度しか与えられないことが多い。エンドユーザーとの良好な関係を作るのか、それとも「もっとこうしなければならない」という気持ちを作るのか。コーヒークリックでは、お客様の不安を取り除き、美味しいコーヒーを楽しんでいただくために、プロフェッショナルなサービスを優先しています。
...社内のすべてのサービス技術者
コーヒークリックの社内サービス部門は、お客様のご希望やご要望に耳を傾けることで築き上げられ、完成しました。そこから見えてきたのが、「パーソナルコンタクト」「ショートサービスレスポンスタイム」「プロアクティブマネジメント」の3つの柱です。私たちの技術者はこの柱に沿って仕事をし、常にお客様の笑顔のために最大限の努力をします
...リアルタイムのサービスレポート!
コーヒークリックのコーヒーマシンは、インターネットに接続してデータを収集します。これには、現在のステータスに関するマシンデータ、マシンコード、カウンターの読み取り値などが含まれます。すべてがリアルタイムで最新の状態になっています。
...予防と修正のためのサービス!
サービスレポートは、スマートマシンによって迅速かつシンプルに作成されるため、スタッフが電話でお客様をサポートするのも簡単です。これにより、不必要なサービス訪問を防ぎ、必要なサービス時間を効率的にスケジューリングして、迅速かつ適切に作業を行うことができます。実際には、機器の稼働率を最大化し、顧客満足度を高めることを意味します。コーヒークリックのバリスタは、四半期ごとにお客様のお店でコーヒーの味をモニターしています。現地で味の確認をすることで、ユーザーの具体的な要望を知り、人との接点を作ることができます。結局、コーヒーは味が命なんですよね。
