サービス
プロフェッショナルなサービス!
コーヒーの場合、香り、味、価格、ブレンドで論争になることがある。ご存知のように、これらに関する意見はかなり異なることがある。 しかし、サービスについては誤解があってはならない。提供されるサービスは常に一流でなければならない。
サービス部門
サービスレベルは、顧客満足度調査において最も重要な指標であることが多い。サービスレベルを証明するチャンスは一度しかないことが多い。エンドユーザーに好感を持ってもらえるか、それとも「もっと良くする必要がある」と感じてもらえるか。コーヒークリックでは、お客様の満足度を最大限に高め、美味しいコーヒーを楽しんでいただくために、プロフェッショナルなサービス提供を最優先しています。
すべてのサービス技術者を社内に配置
CoffeeClickの社内サービス部門は、お客様のニーズやご要望に耳を傾けることで構築され、完成してきました。そこから生まれた3つの柱は、パーソナルコンタクト、短いサービスレスポンスタイム、積極的なマネジメントです。私たちの技術者はこれらの柱に従って働き、常にお客様の笑顔のために全力を尽くします!
リアルタイムのサービスレポート
CoffeeClickのコーヒーメーカーは、インターネット接続を通じてデータを収集します。これには、現在のステータス、マシンコード、カウンターの読み取り値に関するマシンデータが含まれます。すべてリアルタイムで最新です。
予防および矯正サービス
サービス報告書はスマートマシンによって迅速かつ簡単に作成されるため、スタッフは電話で簡単にお客様をサポートすることができます。これにより、不必要なサービス訪問を避けることができるため、必要なサービス時間を効率的にスケジュールすることができ、作業が迅速かつ適切に行われます。実際、これは機器の稼働時間を最大化し、顧客満足度を高めることを意味します。CoffeeClickのバリスタは、四半期ごとにお客様の店舗でコーヒーの味をモニターしています。現地で味をチェックすることで、ユーザーの具体的な要望を知ることができ、良好な個人的接触が生まれます。結局のところ、コーヒーは味がすべてなのです!